Restitutiebeleid

Dit restitutiebeleid beschrijft de voorwaarden waaronder Clearaeyouth restituties verstrekt voor aangekochte diensten en educatieve producten. Wij streven naar een eerlijke en transparante behandeling van alle restitutieverzoeken, in overeenstemming met de Nederlandse consumentenwetgeving en de Europese richtlijn betreffende consumentenrechten.

1. Toepassingsgebied

Dit beleid is van toepassing op:

• Educatieve producten (gidsen, e-books, materialen) aangekocht via clearaeyouth.world
• Educatieve begeleiding en gesprekken op het gebied van budgetvriendelijke voedingsinformatie
• Programma's en challenges aangeboden door Clearaeyouth

Gratis content op onze website valt niet onder dit restitutiebeleid.

2. Herroepingsrecht voor consumenten

Als consument in de Europese Unie heeft u het recht om binnen 14 dagen na aankoop zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen, conform artikel 6:230o Burgerlijk Wetboek en de Europese consumentenrichtlijn.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na:

• De dag waarop u de fysieke goederen in bezit krijgt (indien van toepassing)
• De dag van sluiting van de overeenkomst voor digitale content en diensten

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons te informeren via touch@clearaeyouth.world of +31 10 300 9830 met een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld per e-mail) dat u de overeenkomst herroept.

3. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

• Digitale content die direct na aankoop is geleverd en waarvoor u uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven om te beginnen met de levering vóór het verstrijken van de herroepingstermijn, en waarbij u heeft erkend dat u daarmee uw herroepingsrecht verliest
• Diensten die volledig zijn uitgevoerd met uw voorafgaande uitdrukkelijke toestemming en waarbij u heeft erkend dat het herroepingsrecht vervalt zodra de dienst volledig is uitgevoerd
• Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten

4. Restitutieprocedure

Na ontvangst van uw herroepingsverzoek:

1. Wij bevestigen de ontvangst binnen 2 werkdagen per e-mail
2. Wij beoordelen of het verzoek voldoet aan de voorwaarden van dit beleid
3. Indien goedgekeurd, verwerken wij de restitutie binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsverklaring
4. Het bedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode die u bij de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij anders overeengekomen

5. Restitutiebedrag

Bij een geldige herroeping ontvangt u het volledige aankoopbedrag inclusief standaard verzendkosten (indien van toepassing) terug. Aanvullende kosten die voortvloeien uit uw keuze voor een andere leveringswijze dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardoptie, worden niet terugbetaald.

Indien u de dienst of het product gedeeltelijk heeft gebruikt vóór herroeping, kunnen wij een evenredig bedrag in rekening brengen voor het reeds geleverde gedeelte, conform de wet.

6. Annulering van educatieve sessies en programma's

Voor geboekte educatieve sessies en programma's gelden de volgende annuleringsvoorwaarden:

• Meer dan 48 uur voor aanvang: volledige restitutie of gratis verplaatsing naar een andere datum
• 24–48 uur voor aanvang: 50% restitutie of verplaatsing naar een andere datum
• Minder dan 24 uur voor aanvang of no-show: geen restitutie, tenzij sprake is van overmacht (met onderbouwing)

Annulering dient schriftelijk te geschieden via touch@clearaeyouth.world met vermelding van uw naam, bestelnummer en gewenste actie.

7. Defecte of onjuiste producten

Indien u een defect of onjuist educatief product ontvangt, neem dan binnen 7 dagen contact met ons op. Wij bieden naar keuze:

• Vervanging van het product
• Volledige restitutie van het aankoopbedrag

Bewaar eventueel bewijs van het defect (screenshots, foto's) om het proces te versnellen.

8. Niet-restitueerbare situaties

Restitutie wordt niet verleend in de volgende gevallen:

• Het herroepingsrecht is vervallen conform artikel 3 van dit beleid
• De dienst is volledig geleverd met uw voorafgaande toestemming
• Het verzoek wordt ingediend na het verstrijken van de toepasselijke termijn zonder geldige reden
• Er is sprake van misbruik of frauduleus gebruik van onze diensten

9. Verzendkosten bij retour

Indien fysieke producten worden geretourneerd, bent u verantwoordelijk voor de directe kosten van retourzending, tenzij het product defect of onjuist is geleverd. Wij raden aan retourzendingen aangetekend te versturen.

10. Geschillen

Indien u niet tevreden bent met onze behandeling van uw restitutieverzoek, kunt u contact opnemen via touch@clearaeyouth.world. Wij streven ernaar geschillen in onderling overleg op te lossen. Consumenten kunnen ook een klacht indienen bij de Geschillencommissie of gebruikmaken van het EU ODR-platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr

11. Wijzigingen

Wij behouden ons het recht voor dit restitutiebeleid te wijzigen. Wijzigingen zijn van toepassing op aankopen gedaan na de publicatiedatum. Voor lopende overeenkomsten geldt het beleid dat van kracht was op het moment van aankoop.

12. Contact

Voor restitutieverzoeken of vragen over dit beleid:

E-mail: touch@clearaeyouth.world
Telefoon: +31 10 300 9830
Adres: Van Oldenbarneveltplaats 36, 3012 AH Rotterdam, Nederland